评论回复功能
一、评论回复功能，有效提高用户参与率的好方法
我们都知道，用户参与率是衡量社交媒体营销效果的一个很重要因素，而 Facebook目前推出的评论回复功能（Private Reply） 则是提高参与率的有效途径。评论回复，即当用户在你的Facebook帖子下回复内容后，系统会自动通过你的 Messenger 机器人向用户发一条消息。也就是说，只要我们能写出吸引用户进行评论的 Facebook 帖子（比如，竞猜价格），就可以主动给用户发送 Messenger 消息。同时，我们还可以根据用户的不同评论内容发送特定的不同的消息，以便更有效地达到营销目的。
选择 推广工具 > 评论回复会看到以下界面：
目前Bothub已启用的评论回复有两种，一种是针对单个帖子的评论回复设置，一种是全局评论回复设置。
二、针对单个帖子生效的评论回复设置
选择 推广工具 > 评论回复 > 新建评论回复
授权
由于 Facebook 政策的相关规定，您第一次使用该功能时，会弹出授权弹框，需要页面的管理员进行授权后，方可正常使用。
在弹出的编辑框中，进行如下配置：
1. 设置名称
设置一个名称，方便识别。
2. 选择帖子
点击“选择帖子”，弹出下图所示页面，可以进行帖子的浏览与选择，点击卡片，勾选指定的帖子，点击界面右下角的“确定”，完成帖子的选择。此外，在浏览帖子时，可以点击卡片右上角的“查看”，查看该帖子的图文详情。
3. bot如何回复
选择“向全部评论发送回复”或者“仅向第一级评论发送回复”: 后者是指仅向用户直接发送给帖子的评论回复，如果有其他用户回复了该用户的评论，则不发送回复。
4. 评论回复设置
4.1 关键词匹配,有三种关键词方式：
- 当评论为：指当用户的评论内容和您包含评论里设置的关键词完全一致时（不区分大小写），才可触发消息，在“关键词”输入框中每输入一个关键词后需按回车完成输入，可同时设置多个评论关键词；
- 当评论包含：指即使用户输入的评论内容与您的设置不完全相符（比如 “Vote For A” 和 “Vote A”，这种情况实际上经常发生，用户输入内容会与我们预设的存在一定的差异），我们的系统依旧会将其识别成一致，并触发规则，发送消息给用户；
- 任意词：若选择该方式，则无论用户的评论内容，都会发送指定的内容给评论用户，此时也不会出现“继续添加关键词匹配方式”的选项。
- 若选择“当评论为”或“当评论包含”的匹配方式，则可以点击“添加关键词匹配”，继续添加关键词匹配方式，此时会出现三种匹配方式：“当评论为”，“当评论包含”以及“除关键词外”，前两种方式同上，“除关键词外”是指若用户评论与前面设置的匹配方式都不符，则发送该内容给用户。
4.2 生效时间
⚠️ 生效时间为北京时间GMT+8:00；请注意在设置时考虑与目标地区的时区差。
如下图2&3所示，开启后，可以设置该帖子这组 关键词-发送内容 评论回复的开始与结束时间。
继续点击【添加关键词匹配】，可以继续设置该帖子的 关键词-发送内容 匹配关系，并为其设置【生效时间】。e.g：若对帖子A设置了2020.07.16 晚上九点到十点的评论回复，则在该时间段里，用户访问帖子A并在评论中触发了关键词，会推送相关内容块给这位用户，在其余时间段，则不会生效。
4.3 商品搜索
参考商品搜索插件设置商品Feed。当用户在评论中涉及到该商品Feed中关键词时，会触发指定内容的回复。
4.4 发送内容
在内容管理 > 评论消息，可以添加内容组与内容块。
5. 消息发送时间
您可以对消息发送时间进行设置，默认“0小时0分”即用户在评论后立刻收到推送消息。
6. 点击“创建”
即可完成对于该帖子的评论回复规则创建。
7. 注意事项
同一个帖子不能设置两套评论回复规则。
三、全局评论回复设置
⚠️ 全局评论回复对Page中【未设置评论回复功能的所有帖子】以及【设置了评论回复但处于关闭状态的帖子】生效。
Tips：
- 创建bot时，全局评论回复会默认由系统创建好，且不可删除；第一次使用时，需要对全局评论回复内的内容进行设置。当不需要时，只需将全局评论回复关闭即可;
- 若之前未设置过全局评论回复，则点击该界面上的【设置】，即进入全局评论回复设置界面；若之前已设置过全局评论恢复，则可以【编辑/关闭】;
- 评论数、回复数、送达数的数据统计的为命中了全局评论回复这个设置的评论；
- 点击【编辑】可进入全局评论回复编辑界面（如下图），进行配置，配置规则与针对单个帖子评论回复设置方式相同。但注意，【回复规则】处默认选择“除了已设置且开启的所有帖子”，不能取消。
四、功能测试
配置完成后，在您的 Facebook 帖子里回复相应内容，即可在 Messenger 里收到对应的消息。需要注意的是，您在测试评论时，请不要忘记把帖子的评论回复者切回到个人账号，如下图所示。
