聊天插件

Customer Chat是一个可以嵌在网页（桌面版和手机版皆可）上的插件，它就像一个简略版的Messenger；

聊天插件会自动加载客户与公司最近的聊天记录，无论是在 messenger.com 上，还是在 Messenger 应用中，又或是在您网站的聊天插件中，只要是该客户最近与您公司之间的互动，都会显示出来。这有助于为客户打造不间断沟通的体验，即使在客户离开您的网页之后，也可确保您能继续与之对话。集成这一插件后，您无需再为了跟进而四处捕捉客户的信息，只需在 Messenger 中打开与对方的对话即可；

对于用Messenger作为客服渠道的商户，如果想让用户和客服对话的时候不离开官网，那么使用Customer Chat是比m.me更便捷的方式。

更多关于聊天插件的详情介绍请参考官方文档。

Customer Chat 的优势

• 它的对话窗口限定了商户的Facebook主页，保证了用户不会被其他联系人/主页的对话干扰；
• 在开始对话之前，可以展示一句话（80字符以下）以下来告诉用户它可以解决用户的什么问题，降低用户顾虑，提高交互效率；
• 它可以配置成各种颜色，以适配商户的网站色调。

Customer Chat 的限制

• 如果商户主页设置了年龄/国家限制，在用户未登录Facebook的情况下(即使用户的年龄/国家限制满足条件)，插件将不显示，用户就不知道有这个客服入口；
• 在CCP中发生的对话，有部分卡片无法展示
  • 登录/登出按钮
  • Game Play按钮
  • 带按钮的图片/视频卡片
  • 让用户回复自己Location的Quick Reply
• 在CCP中，如果用户只是点了Get Started，但是没有后续的会话，那么我们将无法获取他的PSID，只能获取一个用于给他发消息的user_ref。获取不了PSID的影响在于
  • 如果用户之前做过账号绑定，那么Bothub将不知道绑定关系。所以在用户点击Get Started之后立刻发送用户的订单列表这一点是做不到的，只能等待用户下一次和主页进行消息交互才可以
  • 无法立即获取用户的姓名，头像等信息。如果商户使用了客服系统，当用户点击Get Started之后，是无法立即在客服系统中看到对方姓甚名谁