OTN消息

由于Facebook Messenger现有的消息群发类型,如广播消息订阅消息均存在一定的局限性,故而Facebook引入了一次性通知(OTN,One-time Notification),当用户点击“Notify Me”后,您将获得用户明确的许可,在获得用户的许可后,您将可以在一年的许可有效期内任意时间向用户发送一条任意形式的消息(营销/非营销消息),将不受24小时规则的限制。

下图为Facebook官方给出的一个OTN使用案例: 整个OTN发送流程可分为三步:

  1. 我们通过Messenger向用户发送OTN卡片,卡片内容可在Bothub后台,“内容管理 >> 系统内容/自定义内容/标签化内容模板消息 >> OTN卡片”进行配置;
  2. 当用户点击卡片上的“通知我/Notify Me”后,即给予您明确的许可,允许您在未来某个时间向他发送一次通知,也等同于“订阅了OTN推送”。
  3. 当您收到用户给予的许可后,您可以在一年的许可有效期内任意时间向用户发送一次性通知(OTN,One-time Notification)。

Bothub本次针对OTN消息发送方式进行了补充,除了原先的技术配置手段,现在在Bothub后台通过点击按钮进行内容、时间、受众等关键要素的选择,也可轻松完成全部设置。接下来我们将从“开通FB Page的OTN权限”“从用户处获得发送OTN给他们的许可”“如何发送OTN给指定受众”“OTN发送注意事项”四部分为您介绍如何更好地使用这个功能。

一、开通Facebook Page的OTN权限

根据Facebook的规定,您首先需要为您的Page开通OTN权限。如下图所示,在Page中按照“Page Setting >> Advanced Messaging >> Requested Features >> One-Time Notification Request >> Confirm”的路径为您的Page申请OTN权限。

二、从用户处获得发送OTN给他们的许可

当您为您的Page开通了OTN权限后,您可以在Bothub后台“内容管理的系统内容/自定义内容/标签化内容模板消息”看到“OTN卡片”,如下图所示,当您点击“OTN卡片”后,即创建了一个空白的OTN卡片,这个卡片可作为一种内容块被调用。

⚠️⚠️⚠️ OTN卡片不等于OTN哦,简单来讲,OTN卡片只是我们从用户处获得发送OTN给他们的“许可”的一种方式。例如,只有当用户Z点击了卡片上的“通知我/Notify Me”后,我们才算获得对用户Z发送OTN的“许可”,才能向用户Z发送OTN消息。

配置OTN卡片内容

按照下图步骤,对OTN卡片上的内容进行配置。

  • “接收通知”一栏是用户收到OTN卡片后可以直接看到的内容,即您以什么理由说服用户订阅OTN通知;
  • “回复内容”是当用户点击了“通知我”后,Bothub立刻回复给用户的内容块。例如,我们在“回复内容”处选择了优惠券相关内容块,那么当用户Z点击“通知我”后,就会立刻向他发送该内容块。
  • “消息目的”为必填项,填写后,当OTN卡片成功发送给用户,系统会新建一个对应的受众类型,便于后续向特定受众发送特定内容的OTN。例如,我们建了一个希望用户订阅8.8直播活动通知的OTN卡片,消息目的填写了“8.8直播活动”,当卡片成功发出后,系统会自动新建一个对应的受众类型“8.8直播活动”,此时如果有一位用户Z点击了“通知我”,用户Z会被加进一个名为“8.8直播活动”的受众类别中。

OTN卡片的使用

当我们创建完针对一个活动的OTN卡片后,我们可以将其作为一种内容块被调用,用于消息回复/群发推送。

OTN可以用于不同的场景:例如用户想要了解即将到来的活动信息,比如直播活动、促销活动等;例如用户想要知道一些缺货的热门商品何时能够到货。

因此我们可以针对这些场景/活动设置不同的OTN卡片,收集不同受众群体接受OTN消息的许可,一个用户可以订阅不同事件的OTN消息,而他也将被加进不同的受众类型中,第三部分将向您介绍如何向特定受众发送OTN。

⚠️⚠️⚠️ CTM广告及Sponsor Messenger等Facebook广告不支持直接推送OTN。

三、如何发送OTN给指定受众

OTN推送任务配置

如下图所示,按照“消息群发 >> 群发推送>>创建推送任务”的路径,新建推送任务。

  1. 任务名称:用于区分不同推送任务;
  2. 任务类型:选择“OTN任务”;
  3. 受众人群:选择本次OTN消息推送的受众人群。广播任务/分组任务选择受众时只限于普通受众,OTN任务选择受众时只限于OTN受众。可在“受众人群 >> 受众定义”中查看目前已有的受众类别,这些类别与之前不同OTN卡片的消息目的关联;
  4. 群发时间:有两种,“基于机器人时区”是指以您所在的时区为基准,按照设定的时间推送。“基于受众时区”是指根据订阅了OTN推送受众所在的时区为基准,按照设定的时间推送;
  5. 推送内容:选择OTN推送的具体内容块,可在“内容管理 >> 标签化内容”中创建与修改,选择完“推送内容”后,在旁边会出现“编辑消息”,点击即可快捷跳转到刚才选择的推送内容,便于修改;
  6. 预览:请先预览,确保送达消息和预期一致,点击后,会在浏览器中打开Messenger对话界面,您就能在对话窗口直接收到之前选择的OTN推送内容;
  7. 确定:点击,完成本次OTN推送任务的创建。

当您完成OTN任务创建后,在群发推送日历上可看到您新建的推送任务,如下图:

点击上图红框中的任务名,即可进入下图界面,在推送任务生效前您可以随时进行编辑。

  1. 编辑/删除:点击“编辑”即进入OTN任务的编辑界面,可以重新设置受众人群、群发时间、推送内容,若您做了修改,仍需要先点击“预览”然后再点击“确认”
  2. 推送内容:在这个界面可以方便地对已设置的OTN推送内容进行修改。

OTN受众管理

“受众人群 >> 受众定义 >> OTN受众”中,可以看到已经创建的不同OTN受众类型的数据,如下图所示:

  1. 消息目的:即建立OTN卡片时,填写的“消息目的”,受众类型为与消息目的是同名的;
  2. 订阅人数:目前有多少用户通过点击“通知我/Notify Me”,订阅了该消息目的的OTN推送;
  3. 可发OTN人数:指订阅了该消息目的OTN推送的用户中,您仍然可以发送OTN的人数;
  4. 已发过OTN人数:指订阅了该消息目的OTN推送的用户中,您已经成功发送OTN的人数;
  5. OTN失效人数:指过了OTN发送时效的人数,用户给予我们的发送OTN许可,有效期为一年,超过一年后,我们便不能向这位用户发送这个消息目的的OTN;
  6. 导出订阅用户:导出所有订阅过这个消息目的OTN的用户信息;
  7. 导出可发OTN用户:导出剩余可发这个消息目的OTN的用户信息;
  8. 删除:删除这个受众类型。

OTN发送数据统计

当您的OTN成功推送出去后,您可以在Bothub后台,“数据分析 >> 群发统计”中查看到它的预期发送数/送达数/阅读数等数据统计信息。

⚠️ 报表根据 Facebook 所提供的数据生成,并非实时,会有一定的延迟。

四、OTN发送注意事项

根据Facebook官方对于OTN的限制说明,需要注意:不能在短时间内多次向用户发送获得OTN许可的请求,即不能短时间内重复多次发送OTN卡片、请求用户点击“通知我/Notify Me”。这样的行为会被Facebook监控,如果Facebook算法检测到短时间内发送的OTN请求数量异常,您将面临失去访问OTN功能的风险。

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