人工客服服务的选择
人工客服作为AI自动应答的补充，一般在下列场景中被使用:
- Bot无法识别用户意图，或意图无法以固定的话术回答
- 用户主动表示希望和真人沟通
Bothub支持Facebook标准的Handover protocol主控权切换协议，可以和市面上诸多人工服务系统对接，例如Freshchat, Livechat, Zendesk, 以及Facebook原生的Page Inbox; 同时，Bothub也提供了自己原生的Livechat功能。下面的表格描述了这些人工服务方式的优势
| Freshchat / Zendesk等 | Page Inbox | Bothub Livechat | |
|---|---|---|---|
| 是否收费 | 收费，约数十USD / 人月 | 免费 | 免费 |
| 多客服支持 | 支持 | 不支持 | 支持 |
| WhatsApp Bot支持 | 视具体产品而定 | 不支持 | 支持 |
| 发送模板卡片 | 不支持 | 不支持 | 支持 |
使用Bothub Livechat前的配置
若您希望使用Bothub Livechat，请按下列步骤进行配置。您必须是Bot对应的Facebook Page的管理员。
设置消息接收者
进入Facebook，访问您的主页。
点击右上角Settings
点击左侧菜单中的Adavanced Messaging
- 将右侧菜单下滑直到App Settings区域，点击Configure
- 将Primary Receiver设置为BotHub.AI，Secondary Receiver留空。
- 访问https://messenger.bothub.ai/ ，切换到您的bot，点击消息-消息设置，在右侧的下拉框中选择将对话控制权传递给Bothub Livechat
- 至此，必要的配置流程全部完成。
切入人工的内容块配置
若希望用户点击回调按钮的形式切入人工，配置方式如下:
若希望用户在说话表达希望与真人对话时即切入人工，配置方式如下
