人工客服服务的选择

人工客服作为AI自动应答的补充,一般在下列场景中被使用:

  • Bot无法识别用户意图,或意图无法以固定的话术回答
  • 用户主动表示希望和真人沟通

Bothub支持Facebook标准的Handover protocol主控权切换协议,可以和市面上诸多人工服务系统对接,例如Freshchat, Livechat, Zendesk, 以及Facebook原生的Page Inbox; 同时,Bothub也提供了自己原生的Livechat功能。下面的表格描述了这些人工服务方式的优势

Freshchat / Zendesk等 Page Inbox Bothub Livechat
是否收费 收费,约数十USD / 人月 免费 免费
多客服支持 支持 不支持 支持
WhatsApp Bot支持 视具体产品而定 不支持 支持
发送模板卡片 不支持 不支持 支持
统计数据
......

使用Bothub Livechat前的配置

若您希望使用Bothub Livechat,请按下列步骤进行配置。您必须是Bot对应的Facebook Page的管理员。

设置消息接收者

进入Facebook,访问您的主页。

  1. 点击右上角Settings

  2. 点击左侧菜单中的Adavanced Messaging

  3. 将右侧菜单下滑直到App Settings区域,点击Configure

  1. 将Primary Receiver设置为BotHub.AI,Secondary Receiver留空。

  1. 访问https://messenger.bothub.ai/,切换到您的bot,点击**内容管理-系统内容-切换到人工服务**,在右侧的下拉框中选择将对话控制权传递给Bothub Livechat

  1. 至此,必要的配置流程全部完成。

切入人工的内容块配置

若希望用户点击回调按钮的形式切入人工,配置方式如下:

若希望用户在说话表达希望与真人对话时即切入人工,配置方式如下

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